Westerkwartier Blijft Onder Landelijk Gemiddelde in Klachten, Maar Discriminatie Meldingen Stijgen

Het jaarverslag klachten 2024 van de gemeente Westerkwartier toont een stabiel aantal klachten, maar een opvallende stijging in meldingen van discriminatie. De gemeenteraad besprak het verslag tijdens een raadsoverleg, waarbij de nadruk lag op communicatie en bejegening.

Politiekverslaggever Rijk de Bat

Tijdens het recente raadsoverleg in de gemeente Westerkwartier werd het jaarverslag klachten 2024 besproken. Het verslag, dat jaarlijks op de agenda staat, informeert de gemeenteraad over de klachtbehandeling van het voorgaande jaar. Dit jaar kwamen er 61 klachten binnen, waarvan 41 specifiek voor de gemeente bestemd waren. "Het aantal klachten ligt redelijk in lijn met de afgelopen jaren," merkte Anneke Laan van Sterk Westerkwartier op. "Natuurlijk streven we naar zo min mogelijk klachten, maar daar ontkom je vaak niet aan."

Een opvallend punt in het verslag was de verdrievoudiging van discriminatiemeldingen, van 9 naar 27. Jochum Sipma van D66 vroeg zich af of dit een teken was van een toename in discriminatie of dat het meldpunt beter gevonden werd. "Iets meer duidelijkheid zou fijn zijn," aldus Sipma. De burgemeester, Ard van der Tuuk, gaf aan dat er een aparte rapportage over discriminatie zal komen en dat het huidige verslag daar geen uitsluitsel over geeft.

Sandra de Wit van de PvdA benadrukte het belang van goede communicatie tussen ambtenaren en inwoners. "Goede bejegening is de basis waarmee wij denken dat de directe ondersteuning vergroot wordt naar inwoners," zei De Wit. Ze wees ook op de verharding van inwoners richting ambtenaren als een aandachtspunt.

Koos Siegers van de ChristenUnie vroeg zich af of het aantal klachten wel een goede maatstaf is. "Als je op nul staat, dan gaan we hier met zijn allen de vraag weer stellen van, klopt dit allemaal wel dat dit op deze manier is?" Hij stelde voor om het jaarverslag voortaan bij de ingekomen stukken te plaatsen, omdat de toegevoegde waarde van het gesprek hem ontging.

Geertje Veenstra van het CDA verwees naar een vorig jaar unaniem aangenomen amendement dat pleitte voor een warme doorverwijzing en actieve begeleiding van inwoners. Ze vroeg zich af of de uitgangspunten van dit amendement in de praktijk zichtbaar zijn. "Welke concrete verbetermaatregelen zijn dan genomen naar aanleiding van die motie?"

De vergadering werd afgesloten met een dankwoord aan Leo van Erksen, die na jarenlange dienst met pensioen gaat. "We wensen u dat u zonder klachten van uw pensioen mag genieten," klonk het vanuit de raadzaal. Het jaarverslag werd als hamerstuk naar de raadsvergadering doorverwezen, zonder verdere discussie.