Gemeente Westerkwartier zet in op betere klachtenafhandeling

Onder de kop:

Politiekverslaggever Rijk de Bat

Tijdens een recent debat in de gemeenteraad van Westerkwartier werd het agenderingsverzoek van CDA, D66 en GroenLinks besproken. De focus lag op de klachtenafhandeling binnen de gemeente, met als doel het vertrouwen van inwoners te versterken.

In de gemeenteraad van Westerkwartier werd onlangs een belangrijk debat gevoerd over de klachtenafhandeling binnen de gemeente. Het agenderingsverzoek, ingediend door de fracties van CDA, D66 en GroenLinks, was gebaseerd op een brief van de Rekenkamer waarin de resultaten van het DOEMEE-onderzoek werden gepresenteerd. Dit onderzoek richtte zich op de manier waarop de gemeente omgaat met klachten van inwoners.

Geertje Veenstra van het CDA benadrukte het belang van een integrale benadering van klachtenafhandeling. "Het gaat niet alleen om processen en rapportages, maar vooral om de manier waarop we onze inwoners beter kunnen ondersteunen," aldus Veenstra. De Rekenkamer had vier aanbevelingen gedaan, waarvan het college er twee had overgenomen. Veenstra vroeg de raad om hun mening over de andere twee aanbevelingen.

Arnold Bloem van Sterk Westerkwartier steunde het idee om organisatie-eigen doelen te formuleren voor de afhandeling van klachten. "Juist dat leereffect is volgens ons ook heel erg essentieel en belangrijk," zei Bloem. Hij benadrukte het belang van het opnemen van ervaringen van indieners van klachten in het jaarverslag, mits deze niet herleidbaar zijn tot individuele klagers.

Zwanet Oosterhof van de VVD uitte haar zorgen over de mogelijke bureaucratische complexiteit die extra doelen met zich mee zouden kunnen brengen. "Hoewel het belangrijk is om ambities helder te maken, vraagt de VVD zich af of met het creëren van extra doelen dit niet leidt tot bureaucratische complexiteit," stelde Oosterhof. Ze vroeg de indienende fracties naar de concrete meerwaarde van deze extra doelen.

Avelien Haan van de Rekenkamer gaf een presentatie waarin ze de bevindingen van het onderzoek toelichtte. Ze benadrukte het belang van een menselijke maat in de klachtenafhandeling en stelde voor om ervaringen van klagers op een informele manier te verzamelen, bijvoorbeeld door het geven van een kaartje na afloop van een klachtbehandeling.

Burgemeester Ard van der Tuuk reageerde positief op de aanbevelingen en deed meerdere toezeggingen. Hij stelde voor om de ervaringen van klagers te verzamelen door hen een kaartje mee te geven en beloofde een raadsbrief te sturen met de voortgang van de aanbevelingen. "Wij willen juist klachten serieus nemen en in behandeling nemen," aldus Van der Tuuk.

Het debat eindigde met een brede steun voor de voorgestelde verbeteringen in de klachtenafhandeling. De raad kijkt uit naar de verdere stappen die de gemeente zal zetten om de dienstverlening aan haar inwoners te verbeteren.