Amendement Een klacht is geen vinkje
Documenten
-
Analyse van het document
Titel en Samenvatting:
Het amendement "Een klacht is geen vinkje" is een toevoeging aan het beleidsplan sociaal domein 2024 van de gemeente Westerkwartier. Het amendement richt zich op het verbeteren van de klachtbehandeling binnen het sociaal domein. Het benadrukt dat inwoners altijd terecht moeten kunnen met klachten, zelfs als taken zijn uitbesteed. Het stelt voor om klachten actief te monitoren en te leren van patronen. Daarnaast worden doelen toegevoegd om de regie van inwoners te versterken en de toegankelijkheid van hulp en ondersteuning te verbeteren. Het amendement vraagt om proactieve communicatie en verduidelijking van klachtenprocedures.
Volledigheid van het Voorstel:
Het amendement is redelijk volledig in zijn aanpak. Het biedt concrete toevoegingen aan het beleidsplan en geeft duidelijke richtlijnen voor de behandeling van klachten. Het verwijst naar relevante rapporten en toezeggingen, wat de onderbouwing versterkt.
Rol van de Raad:
De raad heeft de rol om het amendement te beoordelen en te besluiten of het wordt opgenomen in het beleidsplan. De raad moet de voorgestelde wijzigingen en toevoegingen goedkeuren.
Politieke Keuzes:
De raad moet beslissen of zij de voorgestelde nadruk op klachtbehandeling en de daarbij behorende verantwoordelijkheden van de gemeente willen ondersteunen. Dit kan invloed hebben op de prioritering van middelen en aandacht binnen het sociaal domein.
SMART en Inconsistenties:
Het amendement is specifiek en meetbaar in termen van de voorgestelde acties, zoals het monitoren van klachten en het proactief vragen naar klachten bij lokale aanbieders. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de haalbaarheid en tijdsgebondenheid van de implementatie kunnen verder worden uitgewerkt.
Besluit van de Raad:
De raad moet besluiten of het amendement wordt aangenomen en daarmee onderdeel wordt van het beleidsplan sociaal domein 2024.
Participatie:
Het amendement benadrukt participatie door inwoners actief te betrekken bij het indienen en opvolgen van klachten. Het stimuleert de gemeente om inwoners te begeleiden en te ondersteunen in dit proces.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen direct onderwerp van dit amendement. Het richt zich voornamelijk op de verbetering van dienstverlening en klachtbehandeling.
Financiële Gevolgen:
Het amendement zelf geeft geen directe financiële gevolgen aan. Echter, de implementatie van verbeterde klachtbehandelingsprocessen kan extra middelen vereisen. Het is niet duidelijk of en hoe deze kosten worden gedekt. Dit zou verder moeten worden uitgewerkt in het beleidsplan.Dossier vormen
Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.
Beleidsplan sociaal domein Klachtbehandeling Kwaliteit dienstverlening Inwoners Ondersteuning Eigen regie Sociale Ombudsfunctionaris Klachtenprocedures Decentralisatie Nationale OmbudsmanVerfijning van de zoekopdracht:
Dossier maken -
Analyse van het document
Titel en Samenvatting:
Het amendement "Een klacht is geen vinkje" is een toevoeging aan het beleidsplan sociaal domein 2024 van de gemeente Westerkwartier. Het amendement richt zich op het verbeteren van de klachtbehandeling binnen het sociaal domein. Het benadrukt de verantwoordelijkheid van de gemeente om klachten serieus te nemen, zelfs als taken zijn uitbesteed. Het stelt voor om inwoners actief te informeren over de klachtenprocedures en om klachten te monitoren om patronen te ontdekken en ervan te leren. Het amendement voegt specifieke doelen en inspanningen toe aan het beleidsplan om de ondersteuning bij klachten te verbeteren.
Oordeel over de volledigheid:
Het amendement lijkt volledig in de zin dat het duidelijke richtlijnen en doelen biedt voor de verbetering van de klachtbehandeling. Het verwijst naar bestaande toezeggingen en rapporten, wat de onderbouwing versterkt.
Rol van de raad:
De raad heeft de rol om het amendement te beoordelen, te bespreken en uiteindelijk te besluiten of het wordt aangenomen als onderdeel van het beleidsplan sociaal domein 2024.
Politieke keuzes:
De raad moet beslissen of zij de voorgestelde verbeteringen in de klachtbehandeling ondersteunen en of zij de verantwoordelijkheid van de gemeente in deze kwestie willen benadrukken.
SMART en Inconsistenties:
Het amendement is deels SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) omdat het specifieke doelen en inspanningen benoemt. Echter, het mist concrete meetbare indicatoren en tijdsgebonden elementen. Er zijn geen duidelijke inconsistenties in de tekst.
Besluit van de raad:
De raad moet besluiten of zij het amendement "Een klacht is geen vinkje" willen aannemen en integreren in het beleidsplan sociaal domein 2024.
Participatie:
Het amendement benadrukt participatie door inwoners actief te informeren over klachtenprocedures en hen te ondersteunen bij het indienen van klachten.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen direct relevant onderwerp in dit amendement, aangezien het zich richt op klachtbehandeling binnen het sociaal domein.
Financiële gevolgen:
Het amendement vermeldt geen specifieke financiële gevolgen of hoe deze gedekt worden. Het kan impliceren dat er middelen nodig zijn voor de implementatie van verbeterde klachtenprocedures en monitoring, maar dit wordt niet expliciet gemaakt.Dossier vormen
Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.
Beleidsplan sociaal domein Kwaliteit dienstverlening Klachtbehandeling Inwoners Ondersteuning Eigen regie Sociale Ombudsfunctionaris Klachtenprocedures Nationale Ombudsman DecentralisatieVerfijning van de zoekopdracht:
Dossier maken